Consultant(e) Support Fonctionnel
Plateforme Tourisme (F/H)
Rejoignez un éditeur SaaS leader du tourisme et de la culture
INGENIE est la plateforme SaaS de référence des acteurs du tourisme et de la culture.Depuis 23 ans, nous accompagnons plus de 360 destinations et établissements majeurs : offices de tourisme, grandes villes, stations de montagne et balnéaires, musées, parcs de loisirs…
Notre mission : fournir la plateforme de développement touristique au périmètre fonctionnel le plus large du marché, en combinant puissance technologique et proximité client.
Entreprise à taille humaine (24 collaborateurs), en croissance continue, nous plaçons l’expertise métier et la qualité de la relation client au cœur de notre ADN.
🎯 Votre rôle
En tant que Consultant(e) Support Fonctionnel, vous êtes un interlocuteur clé de nos clients.
Vous les accompagnez dans l’utilisation quotidienne de leur plateforme et contribuez directement à leur performance commerciale et organisationnelle.
Vous n’êtes pas dans un centre d’appels : le support s’effectue principalement via notre interface dédiée (tickets, suivi structuré, analyse fonctionnelle).
🚀 Vos missions
- Accompagner les clients dans l’utilisation et l’optimisation de la plateforme Ingénie
- Analyser et résoudre les demandes fonctionnelles via notre interface support
- Conseiller les utilisateurs sur les paramétrages avancés (tarification, planification, produits, modèles de documents, états…)
- Participer au paramétrage des plateformes lors des phases de déploiement
- Identifier les axes d’amélioration et remonter les besoins à l’équipe produit
- Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client
- Détecter les opportunités de modules ou de formations complémentaires
Vous êtes le lien opérationnel entre nos clients et nos équipes produit, techniques et commerciales.
🧩 Profil recherché
- Formation Bac+2 à Bac+5
- Expérience de 2 à 5 ans minimum dans :
- Un éditeur logiciel tourisme / hôtellerie / billetterie
- Une centrale de réservation ou un Office de Tourisme
- Une structure touristique (résidences, hôtels, clubs vacances…)
- Bonne compréhension :
- Des logiques de tarification et de planification
- Des fondamentaux comptables liés à l’activité touristique
- Excellente capacité d’analyse
- Sens du service et très bon relationnel
- Autonomie, rigueur et esprit d’équipe
- Appétence pour les outils numériques et environnements SaaS
- Anglais apprécié
🌍 Pourquoi nous rejoindre ?
- Un acteur reconnu et leader sur son marché
- Une équipe experte, engagée et accessible
- Des clients prestigieux et des projets structurants
- Un poste mêlant expertise métier, relation client et impact produit
- Un environnement à taille humaine favorisant l’autonomie et la responsabilité
📍 Conditions
- CDI – 39h hebdomadaires
- Poste basé au Cheylas (entre Grenoble et Chambéry)
- Télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine
- Titres restaurant – Mutuelle